Twitter的當前大敵

twitter_3d_text_by_differentkev-d3k8wv8

 

全球聲勢浩大的Twitter,上個月在英國踢到鐵板,一直無法挽回名聲,造成品牌名聲整體下滑。

七月底時,英國兩位積極主辦女性主義活動的Caroline Criado-Perez和MP Stella Creasy不斷受到Twitter訊息的干擾,一直出現不同用戶發送的訊息,以暴力、性命威脅兩人,要求他們退出女性主義活動。雖然Twitter提供隱藏訊息、封鎖用戶、檢舉用戶的功能,但有心人士很明顯透過多個帳號、多種管道,試圖不斷騷擾。

Twitter的檢舉功能此時無法立刻發揮效果,畢竟每天受到檢舉的人數太多,在不願錯殺的前提下,無法直接針對有心用戶進行懲處,因此兩位女性就這樣每天受到騷擾。最後,他們認為Twitter無心處理這件事情,在網路上發起反Twitter活動,邀請其他人在Twitter上大量以 #標記 方式標記 #takebacktwitter (撤除Twitter)和 #shoutingback (反擊),事情越演越烈,讓Twitter官方不得不重視。

不過,在Twitter與英國警方配合之下,並無顯著成效,經過一個月的偵辦,僅抓到三人,而且Criado-Perez也持續收到威脅訊息。最終在9月6日他選擇關閉了Twitter帳號,除了保護自身安全,也是間接對Twitter的抗議。

雖然整件事情Twitter只扮演了媒介的角色,但仍然顯示了Twitter身為社群平台的安全問題。為了這件騷擾案件,Twitter縮短了檢舉垃圾訊息或騷擾訊息的程序,讓官方可以更早收到回報。但此舉仍然無法挽救Twtitter在網路上所受到的攻擊。根據新聞網站YouGov的調查, Twitter的品牌印象分數在一個禮拜內整體下滑了30%。

以下是兩個Twitter最受歡迎,卻也最容易淪為有心人士工具的問題:

1. 註冊程序過於容易,不像Facebook的實名制,隨便使用一個名字都可以加入Twitter。

2. 資料過於開放,任何人都可瀏覽,沒有任何隱私設定。

是強項,卻也是弱點,Twitter遭到濫用並非頭一遭,但在英國這次的濫用事件卻引起非常大的迴響,也讓Twiter了解,如果不加強用戶的隱私及安全,可能會有更多有影響力的人士將帳戶關閉,名聲也更會下滑。

不過,美國Borkowsjki公關公司的創辦人Mark Borkowski認為:美國的科技公司大多以全世界為市場目標,這種思維非常容易忽略了個別國家的文化差異,也容易忽略個別國家抱怨的聲音。其實公司碰到危機也可以為轉機。對Twitter來說,如果能趁這次機會記取教訓,在短時間內將用戶隱私和安全問題處理好,那就會是Twitter繼續成長的關鍵。

未來Twitter會如何處理,可以再仔細觀察。

資料來源:Marketing WeekThe Guardian

CC授權圖片:DifferentKev

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *