希望粉絲每天來專頁報到嗎?試試看6種應用程式

大家都希望粉絲每天回訪,但該怎麼做呢?除了有趣貼文、辦活動、買廣告以外,大家有沒有發現粉絲專頁可以設立應用程式呢?只要找到適當的應用程式,配合粉絲專頁的屬性,就可以讓粉絲每天都來報到!

 1.     客戶服務

假如企業有提供產品服務,不妨把粉絲專頁當成聯絡區來經營。建議可以提供兩種功能,第一種是解決方法。像美國電信商AT&T就是很好的例子,提供各種手機問題的解決方法,五花八門的問題,讓客戶有問題時根本連電話都不用撥,也不用到討論區去發言,就可以直接在這裡找到答案。假如沒有直接的解答,也可以根據手機問題的分類,發送e-mail給客服人員,以便解答。

1

假如你90%的手機問題能在這裡獲得答案,是不是每當遇到問題,都會回來找答案呢?

2.     活動訊息

若企業常常舉辦活動,那活動頁面就能讓粉絲了解甚麼時間點有甚麼樣的活動,像月曆一樣一目了然。美國的滑雪場Northstar California Resort就利用Facebook原生的應用程式,將活動都列在頁面中,讓粉絲一目了然。在台灣,假如是餐廳、體育品牌、咖啡店等等,利用活動頁面即時更新,可以讓粉絲隨時知道最新活動訊息。

2

如果每天光顧都發現有不同活動,那是不是每天都想去看看呢?

 3.     粉絲優惠

身為一名粉絲,最喜歡聽到的就是「粉絲獨享」!如果企業能夠適當的提供粉絲優惠,一傳十、十傳百,大家為了「粉絲獨享」,都會來粉絲專頁看看有甚麼優惠了。不只能夠提高按讚數,也能讓粉絲不斷回訪,查看有甚麼優惠訊息。

3

台灣的「悠遊墾丁」粉絲專頁,只要按讚以後,就會出現粉絲專屬的優惠訊息。假如企業能夠利用相同模式,定期提供不同優惠,也會讓粉絲有期待心理,每過一段時間便會回到粉絲團來看有甚麼優惠內容。

 4.     最新內容

假如企業有部落格,或是需要時常更新的資訊。那在粉絲專頁中設立以RSS更新的應用程式,可以讓粉絲知道目前部落格更新的狀況。Hubspot是一家網路行銷公司,由於公司流動率高,時常更新職缺內容,因此在粉絲專頁上列出職缺,方便求職者觀看目前有無適合的職缺。

4

RSS應用程式也能設定自動更新,只要網站或部落格有更新內容,會立刻發佈在粉絲專頁的塗鴉牆上。如果時常更新,粉絲必然會不斷回訪,了解專頁有甚麼新內容。

 5.     倒數計時

只要辦活動,就可以配合倒數計時器,產生粉絲的期待心理。下圖是美國Smith Brothers Farm農場的粉絲專頁,活動倒數計時器同時配合「分享」按鈕,讓網友可以分享活動,在表達期待的同時,也將活動訊息分享給更多人知道。

5

6.     遊戲抽獎

遊戲類型的應用程式,只要搭配抽獎活動,往往都會有大量粉絲湧入參加,同時這也是最多粉絲專頁宣傳活動使用的應用程式類型。根據觀察,基本上只要符合三個規定,就可以收到大幅效益:

  1. 符合Facebook促銷活動規範
  2. 流程簡單易懂
  3. 提供跟企業相符的獎項

更重要的,只要規定粉絲必須按讚才能參加活動,大部分的粉絲都會願意給讚,一舉增加粉絲數量。例如「Honda Taiwan粉絲團」曾經在推出新車款時舉辦抽獎活動,粉絲只要利用應用程式的功能製作封面相片,就可以參加抽獎。

6

另一種抽獎模式是「照片分享」,也就是粉絲跟規定的物品或人合照,上傳分享。很多人都喜歡拍照,所以這樣的模式通常也能吸引非常多粉絲的參與。例如電視節目Pit Bulls and Parolees利用應用程式邀請粉絲與寵物合照,只要上傳任何跟比特鬥牛犬相關的照片,就有機會上電視節目。

  • 想好要用哪種應用程式了嗎

不管是哪種應用程式,就像塗鴉牆一樣,必須時常更新,才能保持粉絲參與的熱度。先構思好企業適合哪種應用程式,就可以準備開始了!如果是電器行或百貨,試試看使用客戶服務的應用程式;如果是旅行社或餐廳,適時提供優惠券,提供粉絲下載;如果是食品公司,邀請粉絲分享產品照片,看粉絲能變出甚麼有趣的花樣。讓應用程式變成企業的好幫手!

資料來源:Social Media Examiner

圖片來源:Jurgen Appelo, AT&TNorthstar California Resort悠遊墾丁HubspotSmith Brothers FarmHonda Taiwan粉絲團

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *